La presente Política de Cambios y Devoluciones de Liel Café y Más regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden gestionar sus productos adquiridos; lo anterior, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
I. Derecho a Retracto
De acuerdo con lo establecido en el Artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, Liel Café y Más reconoce el derecho a retracto para compras realizadas a través de medios electrónicos bajo los siguientes términos:
- Plazo: El consumidor dispone de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto para poner término unilateral al contrato.
- Condiciones de Integridad: Para ejercer este derecho, el producto debe ser restituido sin uso, con sus sellos de seguridad intactos y en su embalaje original.
- Excepción por Naturaleza: Conforme a la normativa, el derecho a retracto no será aplicable a productos que se deterioren rápidamente o cuyo sello de seguridad haya sido abierto —específicamente café en grano, molido e infusiones— por razones de higiene, salud y seguridad alimentaria.
II. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
En caso de que un producto presente fallas de fabricación, defectos de materiales o no cumpla con las características técnicas informadas, el cliente tiene derecho a la garantía legal establecida por la normativa chilena.
- Plazo de Cobertura: La garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.
- Opciones del Consumidor: Ante una falla de origen comprobada, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero.
- Validación Técnica: Liel Café y Más se reserva el derecho de realizar una revisión técnica para constatar que la falla es de origen y no deriva de un mal uso o manipulación indebida.
- Logística: Si la garantía legal es procedente, los costos de envío asociados serán asumidos íntegramente por Liel Café y Más.
III. Cambios por Satisfacción (Política Voluntaria)
Liel Café y Más ofrece, de manera adicional, la posibilidad de realizar cambios por motivos de preferencia personal, como errores en la elección de molienda o tipo de accesorio.
- Plazo: El cliente cuenta con 15 días corridos desde la recepción para solicitar el cambio.
- Requisitos: El artículo debe estar en perfectas condiciones y sellado; no se admitirán cambios de productos alimenticios cuyos empaques hayan sido abiertos.
- Costos de Traslado: En esta modalidad, los gastos de envío (retorno a bodega y nuevo despacho) son de cargo exclusivo del cliente.
IV. Procedimiento de Reembolso
- Modalidad: Al operar con pagos directos, el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica a la cuenta bancaria del titular que realizó la compra original.
- Plazo: El abono se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles tras la validación del estado del producto en nuestras dependencias.
V. Gestión de Solicitudes
Para iniciar cualquier trámite, el cliente debe escribir a [email protected] adjuntando el número de orden, el motivo detallado y el registro fotográfico que acredite el estado de los sellos o la falla reportada.
VI. Productos Personalizados (Exclusión)
Se informa que los servicios de personalización (como grabado láser) están excluidos del derecho a retracto y cambios por satisfacción, al tratarse de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor; se exceptúan únicamente los casos de falla de fabricación cubiertos por la garantía legal.
